Погрози і факти: як написати скаргу, щоб досягти результату

Ви потрапили в неприємну ситуацію: вам нахамили в магазині, відмовилися допомогти в держустанові або органи влади ігнорують конкретну проблему. Можна опустити очі і тихо піти, а можна подати скаргу і відстояти свої права. І хоча сьогодні мало хто вірить в силу таких звернень, вони можуть бути ефективними. EtCetera з’ясував, як скласти скаргу таким чином, щоб домогтися бажаного.

ПРАВИЛЬНИЙ НАСТРІЙ. Головне правило для того, хто зважився захищати свої права, – не відступати. Запам’ятайте: нікого не цікавлять ваші проблеми і переживання поза контекстом отримання від вас вигоди в широкому сенсі цього слова. І ніхто нікого не покарає, якщо ви самі цього не зробите. Справедливості без нашої участі не буває.

«НІ» АНОНІМНОСТІ. Якщо ви хочете поскаржитися анонімно – у вас немає шансів. Ніхто не скористається вашою інформацією і не допоможе вам. У будь-якої скарги повинен бути заявник. В іншому випадку ви не зможете отримати офіційну відповідь і стежити за ходом справи. Тому почніть з власних даних: прізвища, імені та по батькові.

СКАРЖИТИСЯ НА «КОГО». Важливо писати скаргу не на «що», а на «кого». У кожній скарзі або претензії вказується ПІБ і назва організації або структури. Саме в такому порядку – спочатку повне ім’я, потім назва. Постановка питання «скарга на неякісне обслуговування» не спрацює: в будь-якій проблемі винна конкретна людина або група осіб.

ХТО ВИНЕН? При виникненні проблеми в магазині або організації варто відразу запитати, хто за це відповідає.

Також можна надіслати коротке звернення довідкового характеру в організацію, інстанцію або структуру. Необхідно дізнатися, хто відповідає за якесь конкретне питання: список осіб і їх посади. Ваше завдання – отримати офіційну відповідь в письмовому вигляді – це документ.

ДОКАЗИ. До будь-якої скарзі потрібно додати документи і записи (фото, відео). Без цього в 90% випадків на вашу скаргу дадуть відписку, що «цього не було» або «все було не так».

Чекаючи грубості, хамства або надання некоректної інформації в усному вигляді, скористайтеся диктофоном або відеокамерою, щоб записати розмову з посадовою особою або співробітником організації.

Завжди вимагайте і зберігайте всі документи: чеки, квитанції, розписки.

Читайте також: ЧИ МОЖЕ ПОКУПЕЦЬ ЗАЙТИ В СУПЕРМАРКЕТ З ЇЖЕЮ І НАПОЯМИ

ТЕКСТ. Складаючи скаргу, для початку коротко опишіть історію в хронологічному порядку. Вкажіть точну дату, час і місце події.

Далі викладіть суть проблеми, бажано без зайвих емоцій.

В кінці кожної скарги необхідно пред’явити одержувачу вимогу-завдання. Без цього звернення безглузде.

ПИСЬМОВА ВІДПОВІДЬ. Всі відповіді вимагайте тільки в письмовій формі. Пам’ятайте, що вам потрібен документ з реквізитами того, хто приймає рішення і відповідає вам. Запам’ятайте, що будь-яке не зафіксоване у вигляді документа слово чиновника нічого не варто.

ПОГРОЖУЙТЕ ПРАВИЛЬНО. Погрози, як правило, ніхто не сприймає. Однак, додавши конкретики, можна в кілька разів підсилити ефект своєї скарги. Наприклад, можна розмістити в правому верхньому куті документа список з декількох одержувачів. Там можуть бути імена депутата, прокурора міста, начальника поліції, мера. Це додає скарзі серйозності і пріоритетності для того, хто її розглядає.

Можна також «пригрозити» одержувачу компетентними органами: «Якщо я не отримаю відповідь на свою заяву, матеріали перевірки будуть спрямовани в прокуратуру». Не використовуйте здешевлюючи слова типу «я буду змушений» або «мені доведеться» – будьте рішучі.

БАГАТО НЕ БУВАЄ. Швидше за все, після першої скарги ви не отримаєте бажаного результату. Приготуйтеся до того, що доведеться писати кілька звернень. В цьому випадку в наступних листах ви зможете послатися ще й на бездіяльність конкретних людей і інстанцій у вирішенні вашого питання.

Пам’ятайте, що правильно складена скарга може допомогти вам добитися свого. Головне – не відступати.

Читайте також: ЯК НАПИСАТИ ЗВЕРНЕННЯ, ЯКЕ ТОЧНО РОЗГЛЯНУТЬ І НА ЯКЕ ВІДРЕАГУЮТЬ

 

Поделиться

Залишити коментар

Увійти через соціальний аккаунт

Читайте на ETCETERA

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами