З банківської картки зникли гроші: що робити?

Головне, що ви повинні зробити після виявлення факту втрати банківської картки або появи підозри, що за вашими рахунками були здійснені платежі, які ви не робили, – повідомити про це банку.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ за здійснення операцій до моменту повідомлення банку несе користувач, після – вже банк.

ДІЇ БАНКУ. Банк, який випустив картку, отримавши заяву про втрату картки або повідомлення про платежі, які користувач не здійснював, зобов’язаний:

– ідентифікувати користувача;

– зафіксувати обставини ситуації, що склалася;

– зафіксувати дату і точний час звернення.

З банківської картки зникли гроші: що робити?

ОБОВ’ЯЗКИ БАНКУ. Після звернення користувача банк зобов’язаний:

Негайно зупинити здійснення операцій з використанням картки. При цьому залишок коштів повинен бути перерахований на інший рахунок або ж виданий готівкою.

Розглянути заяву або повідомлення користувача в термін, встановлений у договорі. Цей термін не може перевищувати строк, передбачений законом для розгляду звернення скарг громадян. При цьому банк зобов’язаний надавати потерпілому користувачеві інформацію про процес розгляду скарги і повідомляти в письмовому вигляді про результати.

Встановити ініціатора і правомочність переказу коштів. Поки ця процедура не буде проведена, банк має право не повертати на рахунок неналежного платника суму попередньо списаного неналежного переказу. Усі ці процедури не повинні займати більш ніж 90 календарних днів.

Перевести на рахунок постраждалого клієнта відповідну суму грошей за свій рахунок у разі встановлення неналежного переказу.

Крім того, банк зобов’язаний сплатити пеню в розмірі 0,1% від суми переказу за кожний день, починаючи з дня переведення до дня повернення суми на рахунок.

ЯКЩО БАНК ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ПЛАТИТИ, то потерпілий клієнт має право звернутися до суду за місцем знаходження банку в порядку цивільного судочинства.

Вартість подачі позовної заяви майнового характеру – 1% від суми позову.

Поделиться
Висловити своє враження
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Залишити коментар

Увійти через соціальний аккаунт
опитування

Найважливіше — в одному листі. Новини, реформи, аналітика — коротко і по суті.

Підпишись, щоб бути в курсі.

Дізнавайся все найцікавіше першим — слідкуй за нашими новинами у соцмережах

Дякую, я вже з вами