Як повернути гроші за неякісний товар або безкоштовно замінити його на новий?

Випадки придбання неякісних або просто бракованих товарів нерідкі. Незважаючи на те, що українське законодавство захищає своїх громадян, іноді повернути зіпсовану річ продавцю або виробнику буває досить проблематично. Як повернути або обміняти неякісний товар?

ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН. У паспорті товару або на етикетці завжди повинні бути вказані гарантійні терміни. Закон про захист прав споживачів говорить, що протягом цього терміну товар повинен справно працювати.

Якщо до закінчення гарантійного терміну відбувається поломка, виробник, продавець або сервісний центр зобов’язані безкоштовно її усунути. Якщо ремонт неможливий, проводиться заміна товару на новий.

Є товари, на які не поширюються гарантійні терміни. Їх споживач також має право повернути річ, яка виявилася неякісною. Зробити це можна не пізніше ніж через 2 роки з моменту придбання зіпсованого товару.

ПЕРЕВІРКА. Відповідно до Закону про захист прав споживачів, повернути, обміняти або відремонтувати неякісний товар можна тільки при наявності чека та гарантійного талона на продукцію. Не менш важливою є правильна експлуатація товару.

При зверненні в сервісний центр фахівці перевіряють товар на наявність механічних пошкоджень: відколів, вм’ятин, тріщин. Також можуть бути виявлені приховані дефекти, які були викликані неправильним зберіганням або експлуатацією. З цієї причини в ремонті товару може бути відмовлено. При цьому «порушення правил зберігання» ані підтвердити, ані спростувати практично неможливо.

РЕМОНТ, ОБМІН АБО ПОВЕРНЕННЯ? У разі виявлення дефектів товару або його поломки споживач має право на: зменшення вартості цього товару, його безкоштовний ремонт або заміну на аналогічний товар без дефектів.

Незважаючи на те, що покупець має право на свій розсуд вибирати, який можливістю він бажає скористатися, на практиці найчастіше саме продавець пропонує найбільш доречний варіант вирішення проблеми.

ПОВЕРНЕННЯ. Повернути товар після виявлення дефекту і відшкодувати його вартість можна у разі, якщо виявлений недолік є істотним, тобто таким, який не може бути усунутий або на його усунення потрібно більше двох тижнів.

Для підтвердження того, що виявлені дефекти є суттєвими, повинна бути проведена експертиза. Зробити це можна тільки в межах гарантійного терміну. Експертиза повинна бути виконана протягом 14 днів з моменту подачі заяви.

Важливо! Ні виробник, ні продавець, ні сервісний центр не мають права відмовити покупцеві неякісного товару в його прийнятті на експертизу. Відзначимо, що доставити товар вагою понад п’ять кілограмів на експертизу і назад виробник, продавець або сервісний центр зобов’язані за свій рахунок.

Після отримання результатів експертизи, які підтвердять наявність істотних дефектів, гроші за товар повинні бути повернуті протягом семи днів.

Якщо покупець хоче повернути неякісний товар протягом 14 днів з моменту його придбання, експертиза не потрібна.

ЗАМІНА. Якщо брак товару доведений, його можна замінити негайно (за умови, що він є в наявності). Якщо товар необхідної марки і моделі відсутній, заміна повинна бути здійснена протягом 60 днів з моменту подачі заяви на обмін.

При бажанні покупця бракований товар можна замінити на схожий. При цьому альтернативний «аналог» повинен бути не дорожчий за той, який був зданий.

РЕМОНТ. В рамках гарантійного терміну ремонт зіпсованого товару здійснюється безкоштовно. Для цього його необхідно доставити в магазин або сервісний центр. Після діагностики фахівці озвучать приблизні терміни закінчення робіт. Вони не повинні перевищувати двох тижнів. В іншому випадку, покупець може вимагати заміни товару на новий.

Читайте також: ВАША ДИТИНА РОЗБИЛА ТОВАР В МАГАЗИНІ: ЧИ ПОТРІБНО ЗА ЦЕ ПЛАТИТИ?

 

Поделиться

Залишити коментар

Увійти через соціальний аккаунт

Читайте на ETCETERA

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами