О ЧЁМ ГОВОРЯТ? 88

Як домогтися компенсації за скасований або відкладений рейс?

Відразу дві неприємні історії відбулися з пасажирами найбільшої української авіакомпанії МАУ 26 травня 2019 року – одних пасажирів забули в аеропорту, інші не змогли потрапити на борт через овербукінг. Подібне іноді буває і з кращими авіаперевізниками світу. Тоді пасажирам доводиться вимагати компенсації за завдані їм незручності. EtCetera з’ясовував, як це робити правильно.

ЩО СТАЛОСЯ? Пасажирка рейсу Київ – Одеса Олександра Корівник поскаржилася в Фейсбуці на те, що в аеропорту «Бориспіль» її разом з трьома десятками інших пасажирів посадили в автобус і повезли до літака, проте через деякий час повернули назад, – літак полетів без них. «Забутих» пасажирів доставили в Одесу автобусом, а наступного дня в МАУ повідомили, що всім їм виплатять компенсацію в розмірі 250 євро.

Як домогтися компенсації за скасований або відкладений рейс?

У той же день український теле- і радіоведучий Анатолій Анатоліч не зміг потрапити на рейс МАУ Кишинів – Київ через овербукінг (продаж більшої кількості квитків, ніж місць у літаку). Ведучий заявив, що звернеться до суду.

Обидві історії неприємні, але не унікальні. Що робити в таких випадках?

НЕ МОВЧАТИ І СУДИТИСЯ. Компенсацію можна отримати і без суду, якщо авіакомпанія визнає свою провину. В іншому випадку, слід звертатися до суду – виграти процес цілком реально.

Згідно з висновком Великої палати Верховного суду у справі 2018 року в суперечці постраждалих пасажирів з МАУ і EmiratesAirline, авіакомпанії зобов’язані відшкодовувати українцям всі матеріальні втрати за шістьма статтями:

– невикористану частину квитка;

– вартість квитків, куплених за свій рахунок;

– збиток, заподіяний через затримку перевізника;

– вартість проживання в готелі;

– відшкодування витрат на засоби першої необхідності;

– компенсацію за відмову в перевезенні.

Як домогтися компенсації за скасований або відкладений рейс?

ЗА КОРДОНОМ. У разі скасування або затримки рейсу, а також в разі овербукінгу в Євросоюзі, згідно з чинним там регламентом, пасажиру зобов’язані виплатити від 250 до 600 євро залежно від дальності перельоту, а також надати харчування, проживання та трансфер у залежності від обставин. Для цього необхідно звернутися до представника авіакомпанії.

У США компенсація передбачена тільки за овербукінг. В інших випадках питання вирішується відповідно до правил авіакомпанії. Виплати за овербукінг можуть скласти від 200% (але не більше 675 доларів) до 400% (але не більше 1 350 доларів) від ціни квитка в одну сторону.

Як домогтися компенсації за скасований або відкладений рейс?

ПРИКЛАДИ ЛІДЕРІВ. Компанії світового рівня, які дорожать своєю репутацією, створюють інструкції для пасажирів, щоб ті могли отримати повернення коштів і компенсацію в разі будь-яких проблем, що виникли з вини авіакомпанії. Нюанс у тому, що чим вищий авторитет компанії, тим легше вона визнає свої помилки і компенсує їх, керуючись чіткими правилами. Ось, наприклад, інструкція від КLМ і від Lufthansa.

У разі неможливості перельоту з вини цих авіакомпаній (скасування рейсу або овербукінг) пасажир отримує можливість проживання і харчування в готелі, а також компенсацію в розмірі 250-600 євро. Так само роблять і інші провідні авіаперевізники. Передбачені також компенсації за зниження класу обслуговування (30-75%  від вартості квитка), затримки рейсів та інші ситуації.

Нагадаємо, що в 2018 році в розпал турсезону сотні українців не могли відлетіти на відпочинок або додому, щоправда, з вини туроператорів.

Поделиться
Висловити своє враження
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Залишити коментар

Увійти через соціальний аккаунт
опитування

Найважливіше — в одному листі. Новини, реформи, аналітика — коротко і по суті.

Підпишись, щоб бути в курсі.

Дізнавайся все найцікавіше першим — слідкуй за нашими новинами у соцмережах

Дякую, я вже з вами