Шокуючі висновки:українські компанії застрягли в минулому

Значна частина українських підприємств, особливо, якщо мова йде про комунальні та державні підприємства, міцно застрягли у минулому. Це стосується не лише методів керування, а й застарілих способів роботи.

ФАКТ. У той час, коли весь цивілізований світ стрімко розвивається, вдосконалюючи інструменти для ефективної роботи, розробляючи стратегії та мотиваційні програми для співробітників та клієнтів, Україна пасе задніх. Так, наприклад, програму, яка допомагає систематизувати та управляти відносинами з клієнтами, в Україні використовують лише 6% компаній. Такі дані наведені у дослідженні, яке проводила компанія GfKUkraine.

СТАРИЙ ПЕРЕВІРЕНИЙ EXCEL. За даними дослідження, лише 6% українських компаній користуються CRM-системами для роботи з клієнтами. Це спеціальне програмне забезпечення, яке розробляється для компанії та допомагає їй вести облік клієнтів, їхніх замовлень, історії спілкування, зауважень тощо. CRM-системи допомагають оптимізувати, полегшити та зробити роботу більш ефективною. Утім, переважна більшість опитаних не хоче вкладатися в технології, користуючись старими перевіреними методами роботи.

Так, 61% компаній використовують для роботи з клієнтами Excel, 24% респондентів зазначили, що використовують програми «1С» та M.E.Doc. Більш того, 3% компаній для роботи з клієнтами досі користуються папером.

НАМ І ТАК НЕПОГАНО. Вразив і той факт, що 86% опитаних не мають наміру впроваджувати інноваційне програмне забезпечення або якось змінювати процес взаємодії з клієнтами. Більшість опитаних цілком влаштовує формат використання «підручних засобів», а додаткове програмне забезпечення вони розцінюють як надлишкові видатки. Навіть за наявності безкоштовних програм, керівництво не хоче перебудовувати наявну систему роботи та навчати співробітників. Зазначимо, що співробітники також часто опираються змінам, оскільки не хочуть змінювати звичні методи роботи.

ПЕРСПЕКТИВИ Є? Утім, дослідження показало, що більшість керівників підприємств готові приймати від співробітників зауваження щодо покращення технології роботи з клієнтами. Наразі найбільше CRM-системи використовуються у секторі збуту. Також сучасний софт використовують у сфері послуг, IT-компаніях та сфері зв’язку.У GfKUkraine прогнозують, що за рік частка компаній, які користуватимуться сучасним софтом, зросте до 12%. У Європі цей показник сягає 35%.

Читайте також: МОТИВАЦІЯ І ЗАГАЛЬНІ ЦІННОСТІ: ЯК БУДЕ ВИГЛЯДАТИ КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА МАЙБУТНЬОГО

Поделиться

Залишити коментар

Увійти через соціальний аккаунт

Читайте на ETCETERA

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами