Поганий сервіс у кафе: як відстояти свої права

Поганий сервіс в кафе – це не тільки тоді, коли ви отруїлися. Існує безліч інших ситуацій, які здатні зіпсувати настрій. Особливо якщо ви не знаєте своїх прав …

ВИ РОЗБИЛИ ЧАШКУ І З ВАС ВИМАГАЮТЬ ВЕЛИКУ СУМУ: ЩО РОБИТИ?

Вимога заплатити за чашку або тарілку «за потрійним тарифом» не є законною. Ви можете апелювати, використовуючи такі аргументи: «Я розумію, що завдав (завдала) шкоди вашому закладу, але вважаю, що встановлена ​​вами ціна є занадто високою. Я готовий (готова) оплатити вартість посуду, але не в такому розмірі».

ВАЖЛИВО! Адміністрація закладу громадського харчування не має права силоміць вас утримувати, поки ви не розрахуєтеся за розбиту тарілку. Якщо вам загрожують – викликайте поліцію. Платити за посуд ви повинні в тому випадку, якщо адміністрація заздалегідь повідомила вас про вартість. Якщо в меню даної інформації немає і вас з нею не ознайомили до початку прийому їжі, то можете не платити. І закон в даному випадку – на вашому боці.

ПРОПАЛИ ВАШІ ОСОБИСТІ РЕЧІ: ЧИ КОМПЕНСУЮТЬ ЇХ ВАРТІСТЬ?
Якщо в закладі є гардероб – то вартість зобов’язані компенсувати.

Якщо крадіжка сталася в залі ресторану – відразу ж викликайте поліцію. Допомогти правоохоронцям знайти злодюжку (з великою часткою ймовірності) допоможе відео з камер спостереження.

ВАШ ОДЯГ ЗІПСУВАВ НЕАКУРАТНИЙ ОФІЦІАНТ: ЯК ДІЯТИ?
Відразу ж звертайтеся до адміністрації закладу і піднімайте питання про компенсацію вартості зіпсованого одягу.

Якщо керівництво не йде на контакт – зберіть докази: візьміть чек, номери телефонів свідків, ім’я співробітника, який зіпсував одяг, і звертайтеся до суду.

ВАМ ПРИНЕСЛИ НЕСМАЧНУ ЇЖУ АБО ТЕ, ЧОГО ВИ НЕ ЗАМОВЛЯЛИ: КОМУ СКАРЖИТИСЯ?
Пам’ятайте: ви зобов’язані платити тільки за якісну і смачну їжу. А ось за зіпсовану або несвоєчасно приготовлену – платить ресторан або кафе. Якщо вам принесли страву, яку ви не замовляли – її зобов’язані замінити.

Якщо замість обіцяні 25 хвилин салат готували годину або півтори – ви можете сміливо відмовлятися від нього і не платити.

ЗАВЖДИ ВИМАГАЙТЕ КНИГУ СКАРГ!
У разі будь-якого порушення вимагайте книгу скарг і пропозицій і записуйте в неї всі порушення і зловживання.

Згідно з Наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України №349 від 24.06.96, така книга повинна бути в кожному закладі громадського харчування та надаватися на першу вимогу клієнта. При цьому жодних документів від вас вимагати не повинні.

А ось розглянути запис і відповісти на нього зобов’язані протягом 7 днів. Для цього вам слід залишити свій телефон і адресу. Якщо від адміністрації кафе чи ресторану жодної реакції не надійшло, то звертайтеся до місцевої інспекції з захисту прав споживачів. Такий «ігнор» з боку закладу харчування – обернеться для нього штрафом.

Якщо в кафе або ресторані немає книги скарг – це теж порушення частини 1 статті 155 Кодексу України про адміністративні правопорушення. Аналогічна відповідальність передбачена і за відсутність «Куточка споживача».

Покарання за порушення правил торгівлі і надання послуг становить від 1 до 10 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (для адмінпорушень сума неоподатковуваного мінімуму встановлена ​​у розмірі 881 грн.), а в разі повторного скоєння даного правопорушення – 5-27 таких мінімумів (4405 – 23787 грн.).

За матеріалами: Протокол

Читайте також: ЗАБЕРІТЬ ЦЕ НАЗАД. ЯКІ ТОВАРИ І ЗА ЯКИХ УМОВ МОЖНА ПОВЕРНУТИ В МАГАЗИН

Поделиться

Читайте на ETCETERA

Залишити коментар

Увійти через соціальний аккаунт

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами