Підручник споживача: як повернути гроші за покупку в інтернеті?

Багатьом з нас легше і зручніше замовити товар в інтернеті, ніж блукати в пошуках потрібної речі по магазинах. Але що робити, якщо вам вислали неякісну річ, а продавець відмовляється обміняти її або повертати гроші?

ЩО ГОВОРИТЬ ЗАКОН?
Купівля товарів по інтернету в законодавстві визначається як «дистанційна торгівля» або «торгівля на відстані». У такій торгівлі (як і в будь-який інший) інтереси покупця захищені законом «Про захист прав споживачів». На жаль, можливостей застосувати цей закон в дистанційній торгівлі менше, ніж в «традиційній», але все ж вони є.

Підручник споживача: як повернути гроші за покупку в інтернеті?ДЛЯ ПОЧАТКУ
Про можливі неприємності варто подумати заздалегідь – тобто при оформленні замовлення. Купуючи що-небудь в інтернеті, не забудьте:

ДІЗНАТИСЯ, де знаходиться продавець «офлайн» – тобто адреса, куди можна прийти поскаржитися;

З’ЯСУВАТИ, чи приймає продавець претензії (і якщо так, то в якій формі), і за яких умов можливе повернення товару;

ВИМАГАТИ чек або інший документ, що підтверджує факт покупки;

ПЕРЕВІРИТИ, чи вказані в чеку назва товару, підприємство-продавець і його юридична адреса.

УКЛАСТИСЯ В ТЕРМІНИ
Згідно із законом на те, щоб розірвати договір купівлі-продажу, у вас є 14 днів з моменту отримання товару. За цей час потрібно встигнути відправити продавцеві рекомендований лист з повідомленням про розірвання договору. Отримавши такий лист, продавець зобов’язаний протягом десяти днів повернути вам гроші.

Підручник споживача: як повернути гроші за покупку в інтернеті?ПОРУШУЄТЕ, ГРОМАДЯНИ!
Нерідко фірми, що займаються торгівлею в інтернеті, «забувають» вказати адресу, обмежуючись тільки номером телефону. Це – грубе порушення закону. Перед укладенням договору продавець зобов’язаний повідомити вам таку інформацію:

– назву свого підприємства, його адресу і порядок прийняття претензій;

– основні характеристики товару;

– ціну (в тому числі за доставку) та умови оплати;

– гарантійні зобов’язання;

– порядок розірвання договору.

КУДИ СКАРЖИТИСЯ?
Якщо ви не отримали потрібної інформації – звертайтеся зі скаргою до місцевого управління із захисту прав споживачів. У скарзі потрібно детально описати ситуацію і вказати, що продавець не повідомив вам необхідну і передбачену законом інформацію. До скарги обов’язково треба додати копію квитанції про оплату і копію листа-претензії. Також можна написати заяву в поліцію. У ній потрібно написати про те, що вам продали свідомо бракований товар. Вкажіть також, що в діях продавця є ознаки шахрайства, – тому що товар несправний, фірма не надає контактних даних, а її співробітники не відповідають на телефонні дзвінки.

ДО РЕЧІ, раніше ми писали про те, скільки українці витрачають на придбання речей в інтернеті

Поделиться
Висловити своє враження
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Залишити коментар

Увійти через соціальний аккаунт
опитування

Найважливіше — в одному листі. Новини, реформи, аналітика — коротко і по суті.

Підпишись, щоб бути в курсі.

Дізнавайся все найцікавіше першим — слідкуй за нашими новинами у соцмережах

Дякую, я вже з вами