Будьте в курсі: як домогтися відповіді від чиновника

Трапляються ситуації, коли нам доводиться спілкуватися з працівниками управління соціального захисту, Пенсійного фонду або якого-небудь іншого державного чи комунального закладу. На жаль, таке спілкування далеко не завжди буває приємним і результативним. Як уникнути «бюрократичного футболу» і домогтися від чиновника вирішення вашої проблеми?

ЙДЕМО В ГОСТІ. Щоб чиновники не відкладали ваше звернення «в довгий ящик», правозахисники радять прийти на особистий прийом до керівника потрібної вам установи. Таку можливість гарантує Закон України «Про звернення громадян». Відповідно до закону, особистий прийом повинен проводитися регулярно в установлені дні та години. Усе, що потрібно від вас – дізнатися графік прийому. Бажано також записатися на зустріч заздалегідь.

МОЖНА УСНО. Закон говорить, що усне звернення розглядається в тому ж порядку, що й письмове. Відповісти на звернення установа може як усно, так і письмово – за вашим бажанням. Природно, письмова відповідь краще. Тому, опинившись на прийомі у чиновника, чітко формулюйте ваші питання, вимоги і претензії.

ПИШІТЬ ЛИСТИ. Якщо перспектива «побачення» з чиновником вас не особливо приваблює – можете відправити йому письмове звернення. Воно також має бути складено якомога чітко, без непотрібних подробиць і ліричних відступів.

У зверненні обов’язково вкажіть, щоб відповідь вам прислали в письмовому вигляді рекомендованим листом. І не забудьте докласти до звернення всі копії документів, що стосуються вашої справи.

Письмове звернення ви можете принести в потрібну вам установу особисто. Тоді вам знадобляться два примірники звернення. Перший – потрібно віддати чиновникам, а другий – залишити собі (але тільки після того, як його зареєструють). Утім, без цього можна обійтися – ви можете відправити звернення поштою, рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

ТЕРМІНИ. Щоб розглянути і вирішити вашу проблему, закон дає чиновникам термін в п’ятнадцять днів з дня отримання звернення.

Якщо ваше запитання потребує додаткового вивчення, строк продовжується (але не більше, ніж до 45 днів), про що вас повинні повідомити. І навпаки, термін можна скоротити – на вашу вимогу. Таку вимогу потрібно викласти в письмовому вигляді. Крім того, вимога повинна бути обґрунтованою. Наприклад, якщо питання стосується соціальних виплат – ви маєте повне право наполягати, щоб проблема була вирішена невідкладно.

За матеріалами Української Гельсінської спілки з прав людини

Читайте також: ЩО РОБИТИ, ЯКЩО В АВАРІЇ ВИННА ДОРОГА

 

Поделиться

Залишити коментар

Увійти через соціальний аккаунт

Читайте на ETCETERA

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами